|
|
|
 |
|
|
|
|
|
 |
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요? |
|
 |
이벤트 상품을 구매하셔서 반품을 하실 때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다. 만일 이벤트상품으로 받으신 사은품을 함께 반품하지 않으시는 경우는 환불이 되지 않습니다.
|
|
|
|
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요? |
|
|
간혹 반품을 하시려고 상품을 보내셨는데 중간에 상품이 일부 손상되거나 부서지는 경우가 있습니다. 그렇게 되면 상품은 원래 상품이 본래 제가치를 잃고 맙니다. 이럴 경우에는 저희 쪽까지 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임이 회원님께 있기 때문에 손상된 상품은 환불해드릴 수가 없습니다. 따라서 교환이나 반품을 보내실 때는 처음 배송 된 상태 그대로 해주시거나 꼼꼼히 포장을 해서 보내주셔야 정상적인 반품처리가 됩니다. 반품시 주의) -반품을 하실 경우 제품의 포장이 훼손되면 반품을 받지 않습니다. -제품의 포장을 뜯으시거나 훼손하시면 안되며, 밀봉된 제품을 뜯으 실경우 고객변심에 의한 반품은 해드릴 수가 없습니다. -반품시에는 제품의 원래 포장박스(제조사에서 포장한 포장박스)위에 택배용지를 붙여서도 안되며, 2중으로 포장한 뒤 택배용지를 붙여야 합니다.
|
|
|
|
상품을 받았는데 불량입니다. 어떻게 반품하나요? |
|
|
1.우선 받으신 제품이 불량품인지 정확하게 판단하셔야 합니다.
2.그리고 고객센터로 불량제품의 상태를 정확하게 알려주십시오.
3.하이테크에서 내용을 확인 후 불량이 의심되는 경우에는고객님께 반품하실 택배사 직원을 보내드립니다.
(주의) 반품의 경우 고객님 임의로 택배 발송을 하셔서는 안되며, 반드시 하이테크에서 2~3일 이내로 보내드리는 하이테크와 계약된 택배사를 통하여 보내셔야 합니다.
|
|
|
|
받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요? |
|
|
죄송합니다. 고객님.
배송착오로 인해 주문하신 상품과 전혀 다른 상품을 보내드렸을 경우 맞교환으로 신속히 상품을 보내드리겠습니다. 잘못 받으신 상품은 수령 당시 그대로 보관하고 계시다가 하이테크에서 다시 상품을보내드린 택배로 잘못받으신 상품을 반품해 주시면 됩니다.
※이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 교환처리가 어렵습니다. 이점 꼭 유념하시기 바랍니다.
|
|
|
|
주문한 상품을 받았는데 수량이 부족합니다. 어떻게 하죠? |
|
|
죄송합니다. 고객님
하이테크에서는 매우다양한 종류의 전자부품을 판매하고 있고 제품의 크기가 작고 주문수량은 고객님에따라 매우 다양합니다.
이렇게 많은 종류의 제품과 일일이 수량을 세어야하는 부품을 판매하는 쇼핑몰의 특성상 간혹 의도하지 않은 실수로 수량이 잘못 발송되는 경우가 종종 있습니다.
이럴경우 고객센터 이메일로 부족수량을 연락주시면 고객센터에 전화(02-6679-4376)로 연락주시면 택배(소량이고 파손 우려가 없는 제품의 경우는 우편이용)로 부족분을 발송해 드리겠습니다.
|
|
|
|
반품은 어디로 하나요? |
|
|
제품을 반품 하시기 전에 먼저 [반품요청]을 반드시 하셔야 합니다. 반품요청은 주문한 상품을 받으신 후에만 가능하며 로그인 후 마이페이지 [교환/반품]에서 해당주문에 대하여 반품을 요청하 실 수 있습니다.
[반품요청]이 접수되면 반품가능 상품인지 여부를 확인 후 연락드립니다. 반품처리로 결정이 되면 아래의 순서로 진행합니다.
1.일반적으로 배송상품의 경우 하이테크의 계약된 택배사를 2~3일 이내로 보내드립니다.
2.반품비용은 규정에 따라 고객님께서 부담하 실 수도 있습니다.(고객변심의 경우등)
3. 사전반품 협의 없이 임의로 반품하신 경우에는 반품을 받지 않고 되돌려 보냅니다.
4.반품을 하셔야 할 경우 아래의 주소로 안전하게 발송하여 주시기 바랍니다.
단, 직접 반품 하실 경우 반송에 따른 택배비는 어떠한 경우에도 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*반품주소 경기도 안산시 단원구 고잔동 705-11(원드타원 202호) (주)하이테크전바부품 영업부
|
|
|
|
주문한 제품을 받았는데 마음이 변해 반품하고 싶습니다. 가능한가요? |
|
|
|
먼저, 반품을 하실 경우 제품 발송일로부터 7일 이내에 반드시 [반품요청]을 하셔야 합니다.
[반품요청]은 하이테크 쇼핑몰에 로그인 하신후, 상단의 마이페이지의 주문내역에서 [교환/반품]을 클릭해주세요.
반품요청 가능 기간의 주문에는 목록에서 ＂반품요청＂버튼이 보입니다.
(반품요청 버튼이 없는 경우 반품요청가능 기간이 종료된 주문입니다.)
반품요청시에 반품할 제품을 선택후 반품사유를 적어 신청서를 완성해주세요.
반품신청서가 접수되면 고객만족센터에서 고객님께 반품절차에 대해 안내해드립니다.
<반품비용>
1.배송비
소비자 변심에 의한 반품시에 왕복택배비는 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송비 규정에 따라서 무료배송된 경우라도 반품시에는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
※ 반품요청을 하지않고 반품하신 상품에 대해서는 운영정책상 회원님께 재반송 처리가 됨을 유의하시기 바랍니다. | |
|
|
|
|
환불처리에 걸리는 기간은 얼마나 되나요? |
|
|
무통장입금일 경우 [반품요청]이 접수되고 환불사유에 해당하면 알려주신 계좌로 반품수령 후 3일 이내에 환불해드립니다.
신청접수 확인에서 환불완료까지 통상 일주일(7일)가량 소요됩니다.
카드결제 취소는 카드사의 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다
|
|
|
|
배송완료 상태인데 주문취소가 가능한가요? |
|
|
1."배송완료"인 상태에서는 주문취소는 불가능 합니다.
2.결제까지 완료하신 경우에도 주문내역에서 처리현황이 [확인중] 일 경우에는 즉시 주문 취소가 가능 합니다.
3.배송정보가 [배송준비중]일 경우: 이미 상품포장이 들어간 상태 입니다.
상품포장이 되어 있는 상태에서 취소요청을 하시게 되면 주문취소는 가능하나 *취소처리비용을 부담하셔야 합니다.
4.배송정보가 [배송완료]로 되어 있는 경우에는 상품이 이미 발송된 상태로 변심에의한 반품으로 처리되며, 반품에 따른 왕복배송비 및 *반품처리비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*취소처리비용/반품처리비용 이란?
|
|
|
|
실제 입금액보다 더 입금했습니다. 어떻게 환불 받죠? |
|
|
무통장입금, 혹은 온라인 계좌이체로 입금시 주문금액합계를 초과하여 입금한 경우에는 차액과 상품 발송지에 따라 아래와 같이 환불, 또는 적립금으로 적립해 드립니다.
1.상품이 발송되기 이전에 추가 입금 사실이 확인 된 경우
->소액인 경우 상품발송시 현금으로 상품과 함게 보내드립니다.
2.상품이 발송된 이후에 추가입금사실이 확인된 경우
->요청시에는 계좌이체 수수료를 제외한 차액을 지정하신 계좌로 환불해 드립니다.
*어떠한 경우에도 잘못 입금하신 차액을 고객님의 계좌로 환불시에는 계좌이체 수수료를 제외한 금액을 환불해드립니다. 이점 유의 하시기 바랍니다.
|
|
|
|
|
 1·2 |
|
|
|
|
 |
답변에 만족하셨나요? 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면 관리자에게 문의하세요! |
 |
|
|
|
|
|
BOARD TO BOARD
경로 : 
